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昨日の個別相談は、社労士事務所の方々でした。お悩みは「 契約後のクレーム 」です。
私も実際のところ「 社労士さんって何屋さん？ 」って聞かれたら分かりやすく説明できません。人事、雇用契約周辺のエトセトラを任せることができる、程度の理解です。
今回相談いただいたのは
・「 社労士はじめまして 」の方と商談する際に
・「 社労士のお仕事 」を分かりやすく説明できるようにしたい
・契約後の「 そんなハズじゃなかった 」という勘違いによるクレームを無くしたい
・ので、商談時のパワポ資料を分かりやすくして欲しい
ってなお仕事の依頼です。
社労士というのは、基本的に「 年間顧問契約 」です。一つ一つの業務に見積りが発生するのではなく、年間契約でのお付き合いです。いわゆる「 パケ放題 」で、困ったことがあれば何度でも相談できるということです。が、とはいえ「 これは顧問契約に含まれません 」という仕事も存在します。その場合「 別途お見積り 」です。が、いわゆる会話ができない人から「 パケ放題なんだから、全部対応してくれ 」となって困っている、というのです。
いやぁ～このストレス分かります。コンサルタントも基本は、パケ放題契約です。ので、あれもこれも言ってこられる経営者がいましたからね…。
ま、もちろん、これらは、全て伝える側の問題です。そもそも「 分かりづらく 」「 勘違いが起きる 」伝え方をしているわけですね。
話が分かりづらくなるパターンを知ろう！
話を分かりづらくするコツは色々あります。が、今回は、その中でも王道中の王道、一軍選手を紹介します。
いきなり本を読み始める
本っていうのは
・タイトル
・目次
・あらすじ
・登場人物
・著者
を読んでから読むと、内容がすーっと頭の中に入ってきます。特に、小説はそーですね。
が、何も情報を得ずに「 いきなり 」内容を読み始めると、状況が把握できず「 何度も戻って 」読み直すことになります。誰しも経験があるでしょう。
つまり「 人が理解をしやすいパターン 」があるわけです。が、話を分かりづらくする天才は、このパターンを無視しているわけです。つまり「 いきなり 」内容を話し始めます。さらに「 細部に 」入っていきます。本人の頭の中では理解していることなので「 細部を伝えたく 」なっているわけです。
これを押さえておけば、話を分かりづらくできます！
冒頭の社労士さんも「 細部を 」パワポ資料で描写しようとされていました。いわゆる「 別途見積り 」に該当する仕事（オプションの仕事）を、エクセルで一覧にまとめておられたんですね。その数50種類以上！！！
さて、質問です。はじめましての商談で、社労士のオプションの仕事を50種類以上、かつそれぞれの料金を説明されたあなたは「 どんな感情に 」なっていますか？
一部「 とても丁寧で信頼できる 」と感じる人がいるかもしれません。が、少なくとも私であれば（ いや、んなもん、全部説明されても理解できるわけないやん… ）ってネガティブな感情に支配されるでしょう。なんなら（ 全部説明したから、あとから聞いてない！って言うなよってことなんか？ ）と、不信感さえ抱きかねません。
あ、本題に戻します。話が分かりづらくするコツが分かれば、それを裏返しにしてください。
前提で、これを完結にしゃべれるようになれれば、もう8割伝わったも同然です。まーこんなことは、話し方の本とかYouTube観れば学べます。が、座学で学んだことが、簡単に実践できれば誰も苦労しません。し、残念ながら日本人で、相手にズバッと本音で指摘してくれる人はいません。プロに依頼しても、褒めることはしてくれても、指摘してくれないので、本人が気づく機会がないんですよね。
私は読みません！とちゃんと伝えて、本当に役に立つ仕事をする
で、社労士さんに戻ります。最初の依頼は「 パワポ資料を分かりやすくして欲しい 」です。が、最も大事なのは「 シナリオ 」です。デザインが分かりづらいのではありません。シナリオが「 無い 」んです。ただただ自分たちの仕事内容を並べているだけです。読み手にとっては超～苦痛です。だって「 興味ないから 」ね。皆さんも、興味ない資料って目が進まないですよね？睡眠薬！！！
これを融合させ「 双方に価値がある状態 」を創るのが「 シナリオ 」です。
今回、デザインの仕事は断りました。「 詳細を伝えても意味がないから 」と。で、シナリオ、つまり「 このページ順番で作れば圧倒的に分かりやすくなり、勘違いがなくなる 」というパワポ資料の構成をアドバイスさせてもらいました。そもそも、本の内容の前に、本のシナリオです。
正しい課題が設定できないと、課題は解決されない法則
「 分かりやすく話ができるようになりたい 」という相談をめちゃいただきます。が、ほとんどの方は「 なぜ、自分の話が分かりづらいのか？ 」の原因を特定されません。本来、病気の原因を特定できなければ、どんな処方をしても回復しません。逆に悪化します。
分かりづらく話をするコツは「 いきなり内容 」「 細部を描写 」です。病気の原因を特定しましょう。幸い、自分の話し方は録音、録画で確認できます。それでも原因が特定できなければ、プロに原因を特定してもらいましょう。仕事において分かりづらく話をするってのは、誰も幸せにしません、話し方講師以外な！
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