ここ3ヶ月ほど、歯の治療で歯医者へ通っています。
会社員を辞めるときに、全部治療しよ!って有給休暇を使って以来4年振り。
そのときから思ってた「 イイ歯医者さんとアカン歯医者さんの違い 」です。
そもそも患者(私たち)って「 治療技術の凄さ 」なんてサッパリ分かりません。
ので、目に見える「 接客や言葉かけ 」でイイ歯医者かどうかを判断します。
で、です。前々から気になってて、結構なストレスなことがあります。
これ、全国の歯医者さん、ぜひ知ってください。で、実践してください。
それだけで、イイ歯医者さんの仲間入りっす!n=1だから、100%間違いなし!
1つ目は「 全体のシナリオ 」です。
「 全部で10回通ってもらいます。で、この状態を目指します。 」
これ、言わんのよね~。AさんもCさんもHさんも!
「 見積り 」を言わへんのです。歯医者さんとか歯科衛生士さんって、ビジネスをやってる感覚がないから「 見積り 」って感覚がないんでしょうね(しらんけど!)
こっちは「 だいたい、どれくらいの期間 」「 どれくらいの金額 」かが、知りたいんです。治療の技術的なことを聞かされたとて、知らんから、善し悪しの判断はできません。ので、そこはある程度任せるしかない(AIに聞く、セカンドオピニオンを選べるとして)。
ゴール、方針、見積りを丁寧に説明するだけで「 イイ歯医者 」認定です。超~ローコスト!
必要なのは、院長の意識改革と従業員教育(に、時間とお金が必要って程度)。
で、さらに「 今日は3回目です。〇〇をします 」って今日の位置づけも教えてくれ!
あ、ちなみに、私は聞きますよ。「 何ヶ月?何回?いくら? 」って。私は、ね。でも、聞ける人って少ないでしょ、日本人って。「 聞かれたら答える 」んじゃ仕事じゃないんよね。頼むで歯医者さん!院長!
2つ目は「 口を閉じていいですよ 」の一言。
「 口開けてください 」は100%言われる。のに「 閉じていいですよ 」と言ってくれへん!それ、困るねん!
最近は目にタオルをかけられるから状況が見えへん。し、指示がないと、ず~っと口を開けっぱなし。ポカーンって口開けて待ってる間抜けな状態!恥ずい上に、意外とダルいんやで!!!
昔々の歯医者みたいに麻酔の注射も痛くなくなったし。マシーンの性能も進化してるから、あの忌々しい音もずいぶん緩和されてるしな。だからこそ惜しいのが接客よ。歯医者の患者は、治療中はしゃべりたくてもしゃべられへんからな!しゃべれる機会ってちょっとしかないんよ。
どの山を目指してるんか、ちゃんと教えてや!
(おしまい)

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